Если первичное обращение клиента в магазин остается без ответа, он может, недолго думая, уйти к конкуренту. Такая ситуация особенно неприятна, если вы продаете товары с высоким спросом и поисковая выдача переполнена магазинами с похожим ассортиментом.

Другой случай: звонит клиент, который хочет уточнить детали доставки или задать другой вопрос по уже обработанному заказу. Отсутствие ответа вызывает негатив со стороны клиента.

Интеграция RetailCRM с облачной АТС UIS привяжет звонки к карточкам покупателей, что позволит менеджерам получать в интерфейсе системы автоматически всплывающие уведомления о каждом пропущенном. Непринятый вызов отобразится и в истории RetailCRM с пометкой «Не отвечено» (а при использовании коллтрекинга – еще и с указанием источника). Сотрудники не упустят вызов и смогут в один клик перезвонить на номер клиента. Новый покупатель не будет потерян, а владелец обработанного заказа не пожалеет, что выбрал ваш магазин.

Виртуальная АТС UIS может отправлять вам автоматические уведомления о пропущенных не только в CRM, но и на почту, в мессенджер, по SMS и в любую IT-систему.

Исходящие звонки клиентам – важный процесс для онлайн-коммерции. Поддержание коммуникаций бывает необходимо и в продажах с долгим циклом принятия решений, и в тех случаях, когда магазин сам управляет логистикой и согласовывает с клиентом условия доставки. Также исходящий обзвон используется для напоминаний, уведомлений о готовности заказа, опросов покупателей и многого другого.

• Первый способ —звонки из карточек – одно из главных преимуществ интеграции с IP-телефонией. Сотрудник не отвлекается на ручной набор, достаточно одного нажатия в карточке контакта в RetailCRM, чтобы система связала сотрудника с покупателем. Экономия времени особенно ощущается, когда менеджер обзванивает большое количество номеров – процесс обзвона становится почти автоматическим.
• Второй способ – звонки из журнала – можно использовать для обработки недавних пропущенных вызовов, для легкой повторной связи с покупателем, звонившим недавно, и в целом для тех случаев, когда найти нужный контакт в истории быстрее. К примеру, вам нужно проинформировать о чем-либо клиента, но тот просит перезвонить ему через пять минут – по прошествии этого времени не нужно заново открывать в RetailCRM карточку с номером.

В обоих случаях звонки в один клик посредством IP-телефонии помогают добиться конкретной цели – высвободить больше времени сотрудников для обслуживания.

Внимание! В RetailCRM нет встроенного приложения для звонков, поэтому сотрудники могут пользоваться либо Софтфоном UIS, либо сторонними решениями, в том числе IP-трубками.

Интеграцию RetailCRM с системой сквозной аналитики можно настроить как самостоятельно, так и с помощью менеджера UIS. Разберемся с алгоритмом основных действий при подключении:

1. Укажите, как нужно передавать сделки в систему UIS: в одну воронку продаж или в несколько, в зависимости от конкретного признака.
2. Если вы не хотите настраивать интеграцию сами, предоставьте менеджеру UIS доступ к личному кабинету RetailCRM (с указанием адреса для входа с уникальным доменом).
3. Если вы решили подключать интеграцию самостоятельно, запросите у своего менеджера инструкцию, где подробно будет описан каждый этап настройки.